公司設有售后服務部，在外設有3個站點，6個辦事處，涵蓋公司的所有的銷售網(wǎng)絡，使客戶在第一時間享受到公司優(yōu)質(zhì)的售后服務。公司制定了符合本行業(yè)標準的產(chǎn)品售后服務管理制度及控制程序，規(guī)范服務過程?，F(xiàn)有售后工程師10人，全部為6年以上油田工作經(jīng)驗，技術水平高，服務意識強，能提供專業(yè)有效的服務，解答客戶的咨詢，提供技術指導并根據(jù)客戶的要求及時改進公司的技術。
1、反應速度
- 我公司接到服務請求后30分鐘內(nèi)電話向客戶說明處理措施。如需派遣服務工程師現(xiàn)場服務，60分鐘內(nèi)派員出發(fā)。在擁有售后服務站地區(qū)最遲1天到達服務現(xiàn)場；從公司總部到達故障現(xiàn)場的時間最遲不超過3天。
- 服務工程師24小時待命制。
- 故障未處理完畢，服務工程師離開現(xiàn)場需客戶許可。
2、配件供應
- 就近服務站有貨，一般維修配件最遲2天。
- 就近服務站無貨而公司有貨，視配件運輸難度最遲5天到達。
- 就近服務站、公司均無貨，需自制或采購視情況與客戶協(xié)商解決。
3、售前服務
“以客戶需求為中心”是我們一貫的原則，做好客戶的參謀和助手讓用戶的每一份投資都獲得應得的回報是我們的義務。陸?？筛鶕?jù)您的需要：
- 輔助您進行產(chǎn)品選型；
- 根據(jù)您的需要設計制造個性化產(chǎn)品；
- 為您培訓技術人員；
- 為您提供與我公司產(chǎn)品相關的技術解決方案。
4、信息服務
- 為您提供與我公司產(chǎn)品相關的技術解決方案。
技術服務組織與有代表性的用戶建立長期、穩(wěn)定的聯(lián)系，及時取得用戶對產(chǎn)品的各種意見和要求，根據(jù)現(xiàn)場使用情況打造更合適的鉆井產(chǎn)品，指導用戶正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品。
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